Foire aux questions
Vous avez une question ? Consultez les réponses ci-dessous aux questions les plus fréquentes de nos clients.
Sécurité des produits
Pour quel âge sont adaptés les produits Préféré ?
Nos produits sont formulés pour les pré-ados. Testés dermatologiquement, ils conviennent à tous les types de peau et à tous les âges.
Les produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui. Chaque produit Préféré est testé dermatologiquement pour assurer la sécurité et la douceur sur tous les types de peaux.
Les produits sont-ils vegan et non testés sur des animaux ?
Oui, tous nos produits sont 100% vegan et non testés sur des animaux.
Y a-t-il des allergènes dans les produits ?
Nos formules sont douces et pensées pour les peaux jeunes et sensibles. Certaines fragrances peuvent contenir des allergènes en très petites quantités — tous les détails sont disponibles dans la liste complète des ingrédients sur chaque page produit. Nos produits ont été testés dermatologiquement et confirmés adaptés aux peaux sensibles par des dermatologues.
Les produits sont-ils fabriqués au Québec ?
Oui, Préféré est fièrement québécois. Nos produits sont formulés et fabriqués au Québec.
Quelle est la durée de vie des produits après ouverture ?
Nos produits se conservent jusqu'à 12 mois après ouverture. Tu retrouveras l'icône d'ouverture sur chaque emballage.
Peut-on utiliser les produits sur une peau sensible ?
Oui. Nos formules sont pensées pour être douces et respectueuses de toutes les peaux, incluant les peaux sensibles.
Boutique en ligne
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour l'instant, nous livrons au Canada uniquement. Reste à l'affût, la famille Préféré grandit !
Quels sont les délais de livraison ?
Compte entre 2 et 5 jours ouvrables pour recevoir ta commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande de 75$ et plus. Pour les commandes inférieures, des frais de 4,95 $ s'appliquent en tout temps.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un courriel de confirmation avec ton numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées ni annulées une fois confirmées. Assure-toi de bien vérifier ton panier avant de finaliser ton achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express ainsi qu'Apple Pay et la majorité des portefeuilles numériques.
Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui ! Une carte-cadeau Préféré, c'est le cadeau préf à offrir. Disponible directement sur notre boutique en ligne.
Comment fonctionne votre politique de retour ?
Tous nos achats sont finaux. En cas de question sur un produit, notre équipe est là pour t'aider.